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客户支持

盈富科技奉行以“科技服务生活”的理念,更是将创立“服务品牌”作为企业的战略目标。我们在售前、售后服务中提供全方位的本地化服务,用最好的服务、最快的速度为用户的设备提供最高的安全稳定运行保障。

 
一、 售前服务
 
1)盈富科技以经营GPS追踪器,GSM,GPRS网络应用等科技产品,并专门设立各类产品服务咨询热线,盈富科技专业技术人员竭诚为您服务。
2)盈富科技常年备有充足的库存量以及各种型号的样机为用户提供最直接的选型参考。
3)盈富科技为广大代理加盟商提供24小时免费产品技术咨询,提供各种彩页,海报,大型宣传光盘及报价表。
4)盈富科技有专业的售前服务工程师可以为用户提供选择机型的各种集团用户方案,从用户的角度出发,保护用户的投资。
5)盈富科技充分保证协议供货价的最佳优惠率,在接到有关价格下调或型号停产的通知或自行决定下调市场价格之日后,第一时间通知各级渠道商。
6)严格按照区域垄断经营协议维护市场秩序,协助各级渠道商做好市场前期的调研、铺设工作。
 
 
二、 售中服务
 
严格执行国家质量监督检验检疫局和信息产业部2002年联合发布的24号令要求的标准。
1)盈富科技所有产品均提供原始的、完好的标准包装,及产品的技术资料(包括产品目录或使用说明书或质量证书或维护手册或服务指南,根据产品不同,则装箱资料不同)。保证为原厂家出产,且与投标的规格型号一致。
2)由于机器原因需要整机换货的,经厂商维修站认定后叁个工作日内现场给予免费更换。3)免费为用户单位提供设备操作使用及维护培训服务,重点培训操作人员。
4)对所有产品的保修均按厂商标准。保修期外的硬件维护只收硬件成本费,不收劳务费。
5)“客户服务中心”全天24小时值班咨询热线。
7)下列情况,即使在保修期内,也应按优惠价格有偿收费修理、调试处理。
  ⑴由于操作错误或不按使用说明书所要求的操作条件或方法而造成的故障或损坏。
  ⑵使用寿命、易磨损的定期更换零件及消耗品。
  ⑶授权检修服务人员以外人士进行改造、修理、拆卸而造成的故障或损坏。
  ⑷因输送、震动、摔落、过载电压/电压异常或人为而导致的故障或损坏。
  ⑸因地震、台风、水灾、雷击以及其他不可抗力事故所引致的故障或损坏。
 
三、 售后服务
1)盈富科技有一支技术全面的技术工程队伍,能帮你解决产品实际应用中出现的各种问题。
2)有完善的售后服务流程,能以最快的速度回馈,处理问题。
3)各个部门有专门的售后服务工程师, 设立24小时值班技术服务专线;有任何产品安装和使用上的疑问都可以有专人处理。
4)对销售及售后技术人员要求:和蔼谦逊、耐心细致。
 
四、 售后服务需知
1. 从产品出售之日算起,我们提供一年的免费保修服务,在此期间, 产品零件非人为的损坏维修都是免费的。
2. 由于产品使用不当的问题,您发现有故障产品必须和出售该产品的销售人员沟通,待我们技术人员确认确实是故障再发回,以免当误您宝贵的时间。,顺便提醒您一下,为了与您联系方便请您在添写收件人的同时,请你顺便也将发件人联系方式也写清楚,谢谢您的理解。
3. 如果确认为小问题您自已可以处理的,我们将提供跟换的新元件和维修指南给您,帮助您解决问题。
4. 请您在寄产品的过程中尽量只寄出现故障的配件,以免产品不必要的快递费用。
5. 请您在寄回来的产品中一定要夹带产品的不良原因,这样以便我们更好更快的帮您解决问题。
6. 故障品返厂维修时,我公司不承担特快运费,如有其它约定,请事先和负责的销售代表沟通好。谢谢。

我们将尽全力维护产品质量和品质,记录返修过程中出现的产品问题,改善我们的装配工艺,使您更加放心。

 

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